Ons Bedrijfsbeleid
Als Voin Bilişim ve Sportif Ticaret A.Ş. is onze meest fundamentele waarde het geluk van al onze belanghebbenden in ons ecosysteem. Onze klanten staan bij deze belanghebbenden op de eerste plaats. We beschouwen iedereen die geïnteresseerd begint te raken in onze producten en diensten als onze klanten en we zorgen ervoor dat hun volgende reis naar tevredenheid zal verlopen. Voor dit doeleinde; We bieden onze klanten de meest nauwkeurige producten. We kennen onze klanten, begrijpen hun verwachtingen en bieden de juiste producten om aan hun verwachtingen te voldoen. We hechten veel belang aan ondersteuning na verkoop.
We luisteren, begrijpen en produceren oplossingen via meerdere kanalen, zoals telefoon, e-mail, live chat, sociale media, face-to-face, zodat onze klanten ons gemakkelijk kunnen bereiken als ze een klacht hebben. We zullen meegaand zijn. Als er een situatie of klachten zijn dat aan de verwachtingen van onze klanten niet wordt voldaan, zoeken we compromissen en meestal compromissen door zo nodig enkele offers te brengen om tot oplossingen te komen. We hebben een klantgerichte structuur.
Klantbewustzijn is op een hoog niveau bij onze units die contact opnemen met onze klanten, evenals bij technische, boekhoudkundige en backoffice units die geen contact opnemen met klanten. We geven om de feedback van onze klanten. We houden onze feedbackkanalen open naar onze klanten. We zien elke klacht als een kans om onszelf te verbeteren. De generatietijden van onze oplossingen zijn gedefinieerd. Deze periodes zijn de periodes die gemakkelijk aan de verwachtingen van de klant voldoen en voor ons in de sector het verschil maken. We behandelen alle klachten eerlijk, objectief en onpartijdig.
Wij hechten belang aan de vertrouwelijkheid van persoonsgegevens en voeren al onze processen binnen dit kader uit. We registreren al onze klachten van klanten op een manier die indien nodig verantwoording verschuldigd is aan onze klanten en juridische autoriteiten. We volgen onze branche, concurrenten en wereldwijde ontwikkelingen op de voet en we verbeteren onszelf voortdurend. Met onze kwaliteitsteams meten we regelmatig onze kwaliteit, identificeren we verbeterpunten, nemen corrigerende maatregelen en verbeteren we onszelf voortdurend.
